Retourbeleid

Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die je als consument plaatst via de website www.tegeltjes.nl, beheerd door IDGift B.V., Vissenstraat 14, 7324 AL Apeldoorn (KvK 57843333, BTW NL852760723B01). Het retourbeleid vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden en de wettelijke bepalingen over het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand, zoals opgenomen in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (art. 6:230p e.v. BW).

Waar in dit beleid wordt verwezen naar “jij” of “jou”, wordt bedoeld de consument die een bestelling plaatst. Met “wij”, “ons” of “Tegeltjes.nl” wordt bedoeld IDGift B.V.

Elk tegeltje dat wij leveren is een gepersonaliseerd product: het wordt geproduceerd op basis van de door jou opgegeven tekst, naam, datum, foto, kleuren en overige ontwerpkeuzes. Omdat het product volledig wordt vervaardigd naar jouw specifieke wensen en opdracht, is het niet geschikt voor verkoop aan een andere consument. Een dergelijk product valt onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Concreet betekent dit dat gepersonaliseerde tegeltjes niet geretourneerd kunnen worden en dat je daarvoor geen herroepingsrecht hebt. Bij het plaatsen van je bestelling geef je hiermee uitdrukkelijk opdracht tot het vervaardigen van een maatwerkproduct.

Op afstand gesloten overeenkomsten met consumenten kennen in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen (art. 6:230p lid 1 BW). Het Burgerlijk Wetboek kent daarop echter een aantal uitzonderingen, waaronder de uitzondering voor de levering van goederen die niet vooraf vervaardigd zijn en voor de vervaardiging waarvan een afzonderlijke beslissing van de consument met betrekking tot de keuze van de consument voor bepaalde eigenschappen vereist is (art. 6:230p lid 2, aanhef en onder c, BW).

Deze uitzondering komt voort uit artikel 16, onder c, van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Aanvullend bepaalt artikel 7:4 BW dat er geen sprake is van een te opleveren zaak indien het gaat om vervaardiging volgens de aanwijzingen van de opdrachtgever. Onze tegeltjes voldoen aan beide voorwaarden: zij worden niet uit een standaardvoorraad geleverd, maar pas na jouw bestelling met de hand gemaakt naar de door jou aangeleverde specificaties.

Om deze reden wordt het herroepingsrecht bij bestelling van een gepersonaliseerd tegeltje uitgesloten en geldt er geen bedenktijd en geen retourmogelijkheid, behoudens de in dit beleid genoemde uitzonderingen en dwingende wettelijke rechten zoals het recht op conformiteit (art. 7:17 e.v. BW).

Ieder tegeltje in ons assortiment wordt gemaakt op basis van jouw keuzes. Onder gepersonaliseerde producten vallen in ieder geval, maar niet uitsluitend:

• tegeltjes met een door jou ingevoerde of gekozen spreuk of tekst;
• tegeltjes met een naam, initialen, geboortedatum of andere persoonlijke gegevens;
• tegeltjes waaraan je een eigen foto, afbeelding of logo toevoegt;
• tegeltjes waarbij je kleuren, lettertype, indeling of verdere ontwerpelementen bepaalt;
• tegeltjes die met de AI-ontwerptool of de ontwerptool op maat zijn samengesteld;
• relatiegeschenken en zakelijke opdrachten die volgens jouw opdrachtspecificatie worden uitgevoerd.

Omdat vrijwel al ons aanbod bestaat uit producten die volgens jouw wensen worden gemaakt, is de uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing op nagenoeg alle bestellingen via Tegeltjes.nl, tenzij in een specifiek geval uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Omdat een gepersonaliseerd tegeltje niet geretourneerd kan worden, vragen wij je met klem je ontwerp en opgegeven gegevens vóór het afrekenen zorgvuldig te controleren. Let hierbij onder meer op:

• de juiste spelling, hoofdletters en leestekens van de tekst;
• de juiste naam(en) en datum/dagen;
• de resolutie en uitsnede van een geüploade foto;
• de gekozen kleuren, het lettertype en de indeling;
• het juiste afleveradres en de juiste bestelhoeveelheid.

Wij maken het tegeltje op basis van de gegevens zoals je die hebt opgegeven. Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten die verbandhouden met onjuist door jou verstrekte of niet gecontroleerde specificaties.

De uitsluiting van het herroepingsrecht laat de wettelijke conformiteitsplicht onverlet. Een geleverd tegeltje moet voldoen aan de overeenkomst en aan de eigenschappen die je redelijkerwijs mag verwachten (art. 7:17 BW). Indien een product bij ontvangst gebreken vertoont die verband houden met de productie of het transport, en niet met jouw eigen ontwerpkeuzes, meld je dit binnen 14 dagen na ontvangst bij onze klantenservice via info@tegeltjes.nl onder vermelding van je bestelnummer en met een duidelijke foto van de schade of het gebrek.

In geval van een terecht gemeld conformiteitsgebrek zoeken wij samen naar een passende oplossing, zoals kosteloos herstel, het opnieuw vervaardigen of alsnog leveren van een conform product, of – indien herstel niet mogelijk of niet geboden is – een redelijke vergoeding of terugbetaling. De herroepingsrecht-uitzondering geldt niet als excuus voor een niet-conforme levering.

Tegeltjes.nl verkoopt geen standaard, uit voorraad leverbare producten waarvoor retourneren of herroepen wel mogelijk zou zijn. Vrijwel ons gehele assortiment bestaat uit gepersonaliseerde tegeltjes die pas na jouw bestelling worden vervaardigd op basis van jouw keuzes en opdracht. Daardoor is de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing op nagenoeg alle bestellingen.

Pas indien wij in een specifiek geval uitdrukkelijk en schriftelijk een niet-gepersonaliseerd, standaard product aanbieden, geldt daarvoor het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen na ontvangst. In dat geval meld je je retour vooraf via info@tegeltjes.nl en zend je het product binnen veertien dagen na de melding, in de oorspronkelijke staat en verpakking, aan ons terug. Meer hierover lees je op de pagina Retourneren en herroepen.

Indien en voor zover een retour is toegestaan of wordt geaccepteerd in het kader van een conformiteitskwestie, geldt het volgende:

• de directe kosten van het terugzenden zijn voor de consument, tenzij het product beschadigd of onjuist is geleverd;
• indien wij het product retourneren in het kader van een terecht gemeld gebrek, dragen wij de retourkosten;
• na ontvangst en controle betalen wij, indien een terugbetaling aan de orde is, het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het product hebben ontvangen of tot jij aannemelijk hebt aangetoond dat je het heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Omdat een gepersonaliseerd tegeltje is gemaakt naar jouw wensen, is het in de regel niet geschikt voor herverkoop. Indien in een uitzonderingsgeval toch een retour wordt geaccepteerd, kunnen wij het retourproduct niet opnieuw in voorraad nemen. Het product wordt in dat geval zorgvuldig vernietigd of verwerkt op een wijze die verdere verspreiding van jouw persoonsgegevens en ontwerp uitsluit.

Hoe wij met jouw gegevens en ontwerpen omgaan, lees je in ons privacybeleid.

Bij gepersonaliseerde producten is er, zoals hiervoor uiteengezet, geen bedenkperiode en herroepingsrecht van toepassing. Een eenmaal geplaatste en bevestigde bestelling voor een maatwerkproduct kan daarom niet kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd nadat wij met de productie zijn begonnen. Mocht je vóór aanvang van de productie wijzigingen willen doorgeven, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice; wij bezien dan wat nog mogelijk is.

Klachten over de uitvoering van je bestelling of over dit retourbeleid kun je met je bestelgegevens indienen via info@tegeltjes.nl of telefoon +31 85 083 5380. Wij behandelen je klacht zorgvuldig en reageren zo spoedig mogelijk met een passende oplossing.

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten gelden de dwingende bepalingen van het consumentenrecht onverminderd. Heb je een klacht die we niet samen oplossen, dan kun je je wenden tot de Geschillencommissie Webshop of, indien van toepassing, de bevoegde rechter. Zie ook onze pagina Klantenservice en de algemene voorwaarden.

Wij behouden ons het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen gelden alleen voor bestellingen die na de datum van wijziging worden geplaatst. De meest actuele versie is altijd op deze pagina te vinden. De datum bovenaan dit beleid geeft aan wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.